Quản lý khách hàng thân thiết đa kênh cho phép doanh nghiệp có thể xác định các chương trình khách hàng thân thiết đặc trưng theo từng món hàng/khách hàng/cửa hàng trong chuỗi cửa hàng hoặc kênh bán hàng. Định nghĩa về chương trình khách hàng thân thiết có thể phổ biến, miễn là tất cả các cửa hàng đều sử dùng cùng một loại nội tệ. Thêm vào đó, tùy chọn Sửa số dư khách hàng thân thiết cho phép doanh nghiệp có thể sửa điểm khách hàng thân thiết ở cấp độ trung tâm. Chỉ nên sử dụng tùy chọn này trong trường hợp xảy ra lỗi ở cấp cửa hàng hoặc trong quá trình hoạch định kế hoạch. Ngoài ra, số điểm tích lũy chính xác đã không được cung cấp cho khách hàng trong một quá trình giao dịch cụ thể.
