Lịch sử mua hàng đã lưu trong hệ thống CRM bán lẻ đa kênh có thể được coi là đầu vào của công cụ Hoạch định Chương trình Khuyến mãi Đa kênh. Bằng cách đó, bạn có thể dễ dàng xác định các quy tắc kinh doanh và tung ra những chương trình khuyến mãi cho từng phân khúc khách hàng cũng như làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trở thành một trải nghiệm cá nhân. Có thể thực hiện những chương trình khuyến mãi dựa trên các thông số như nhân khẩu, độ tuổi, giới tính, ngày sinh của khách hàng và nhiều thứ khác nữa. Ngoài ra, những chương trình khuyến mãi cũng được định rõ trong một phạm vi hàng hóa cụ thể, hoặc trong một khung thời gian cụ thể hay một kênh hoặc cửa hàng cụ thể. Điều này sẽ giúp đội ngũ tiếp thị bán lẻ trở nên linh hoạt trong quá trình thực hiện nhiều chiến dịch nhằm phát triển kinh doanh cũng như tăng doanh số bán hàng. Điều quan trọng là cần phải hoàn thành một khối lượng lớn công việc kinh doanh và làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt mỗi khi họ tương tác với doanh nghiệp.
