Omni-channel vs Multi-channel

การค้าปลีกOmni-channel เป็นวิธีการที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางซึ่งเป็นวิวัฒนาการตรรกะของการค้าปลีกหลายช่องทาง มันหมายถึงการยอมรับกลยุทธ์ความหลากหลายของเครื่องมือเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าและวิธีการที่ไร้รอยต่อของประสบการณ์ของผู้บริโภคผ่านช่องทางทั้งหมดเพื่อให้สามารถเข้าถึงแหล่งช้อปปิ้งหลากหลายช่องทาง

ความท้าทายของธุรกิจค้าปลีก Omni-channel:

• มีช่องทางเดียว – เช่นร้านค้าปลีกที่มีร้านค้าทางกายภาพ แต่ไม่มีสถานะออนไลน์จะถูก จำกัด การเติบโตโดยขอบเขตพื้นที่และเวลา
• มีการแสดงตนในหลายช่องทางที่ไม่ได้เชื่อมต่อ – เช่นร้านค้าปลีกที่ไม่สามารถปฏิบัติตามคำสั่ง e-Commerce ของพวกเขาจากร้านค้าbrick and mortar
• มีออนไลน์และระบบที่มีกาเชื่อมต่อบางส่วนไปยังออฟไลน์ – เช่นโซลูชั่น POS ที่เชื่อมต่อได้ไม่ดีกับระบบการจัดการการสั่งซื้อ

ข้อได้เปรียบของธุรกิจค้าปลีก Omni-channel:

Omni-channel ค้าปลีกไม่เพียงแต่จะช่วยให้องค์กรในการรวมศูนย์การดำเนินธุรกิจของพวกเขาและดำเนินการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน แต่ยังช่วยให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกับการดึงดูดและรักษาลูกค้าและช่วยพผลักดันยอดขายให้เพิ่มขึ้น

• ปรับปรุงการรับรู้และความพึงพอใจของลูกค้า
• การเชื่อมต่อลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวผ่านทุกช่องทาง
• รอยัลตี้โปรแกรมที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้าผ่านทุกช่องทาง
• ผ่านการควบคุมสินค้าคงคลังและ ATP ในทุกช่องทาง
• ความชัดเจนในราคาและโปรโมชั่นผ่านทุกช่องทาง
• การเก็บข้อมูลลูกค้าสำหรับการวางแผนกลยุทธทางการตลาดให้ตรงตามเป้าหมาย
• เพิ่มความสามารถ ,ยอดขายที่ดีขึ้น,กำไรที่มากขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

การขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีก Omni-channel:

• เพิ่มร้านค้าผ่าน ( ยอดขาย/พื้นที่ตารางฟุต –GMROF)
• เพิ่มการเคลื่อนย้านสินค้าคงคลับที่สาขา (GMROI)
• เพิ่มยอดขายต่อลุกค้า (GMROL)
• เพิ่มยอดขายต่อลูกค้าผ่านการ Up-Selling และ Cross-selling
• ปรับปรุงประสบการณ์ให้กับลูกค้า ,เพิ่มกลุ่มลูกค้าและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด
• เพิ่มร้านค้าผ่าน ( ยอดขาย/พื้นที่ตารางฟุต –GMROF)
• เพิ่มการเคลื่อนย้านสินค้าคงคลับที่สาขา (GMROI)
• เพิ่มยอดขายต่อลุกค้า (GMROL)
• เพิ่มยอดขายต่อลูกค้าผ่านการ Up-Selling และ Cross-selling
• ปรับปรุงประสบการณ์ให้กับลูกค้า ,เพิ่มกลุ่มลูกค้าและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด

ETP V5 เป็นระดับองค์กร, การแก้ปัญหาการค้าปลีกรอบช่องที่ต่อเนื่องร่วมจุดขาย (POS), การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการสินค้าคงคลัง, การตลาดและโปรโมชั่นการวางแผนและ Business Intelligence (BI) ผ่านช่องทางระบบ ETP V5 โซลูชั่นค้าปลีกเชื่อมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ธุรกิจเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบครบวงจร