تكون تجارة التجزئة عبر القنوات المتعددة المتكاملة عندما يصبح بإمكان العميل استخدام أكثر من قناة مبيعات واحدة مثل المتاجر التقليدية، التجارة الالكترونية/الانترنت، الهاتف (التجارة الهاتفية)، التجارة الاجتماعية أو غيرها للبحث أو شراء أو جمع او إعادة او استبدال المنتجات من الباعة، بغض النظر عن قناة الشراء.
تجارة تجزئة القنوات المتعددة المتكاملة Omni-channel هو نهج يركز على العميل وهو التطور المنطقي لتجارة تجزئة القنوات المتعددة multi-channel. وهي تشير لتبني استراتيجيات، وأدوات تكاملية مختلفة ونهج سلس لتجربة العميل على كل قنوات التسوق المتاحة.
لا تعمل تجارة تجزئة القنوات المتعددة المتكاملة Omni-channel على مساعدة المنظمات فحسب على التركيز على أعمالها التجارية والقيام بتغييرات بالبنية التحتية، ولكنها تمكنهم كذلك من تقديم تجربة متناسقة متماسكة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، ومن ثم تحقيق مبيعات أكبر.
يعد ETP V5 خيار لتجارة التجزئة عبر القنوات المتعددة المتكاملة omni-channel، على مستوى المؤسسات تعمل على التكامل بين نقاط البيع (POS)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والتسويق وإدارة المخزون، والتخطيط التسويقي والعروض الترويجية وذكاء الأعمال (BI) عبر القنوات. تساعد خيارات ETP V5 لتجارة التجزئة عبر القنوات المتعددة المتكاملة omni-channel على تحقيق التكامل بين الأعمال التجارية عبر الانترنت وغير المتصلة بالانترنت لخلق تجربة موحدة للعميل.
